Algemene voorwaarden
Op de volgende pagina’s worden de Algemene Verkoopvoorwaarden (AVV) opgenomen voor de registratie en bestellingen bij de online winkel van Benanoso , Hasselt (hierna, Benanoso“), op de website www.benanoso.com (hierna „benanoso.com“).
De wetgever verplicht in het bijzonder online dienstverleners tal van vermeldingen op te nemen aangaande de overeenkomst en de toepasselijke voorwaarden. Hieronder verzamelden wij voor u deze vermeldingen en leveringsvoorwaarden. Wanneer in de productdetails niets anders wordt aangegeven, zijn de artikelen van Benanoso bestemd voor privégebruik. Wanneer u vragen heeft over het aanschaffen van onze artikelen voor zakelijk gebruik, beantwoordt onze klantenservice graag al uw vragen.
Download hier de pdf-versie van deze voorwaarden
1. Identiteit van de ondernemer
Benanoso
- Adres: Koning Boudewijnlaan 20A, 3500 Hasselt, België
- Email: info@benanoso.com
- Ondernemingsnummer: 1000.897.567
- BTW-nummer: BE1000897567
- Bankrekening: BE57 7370 7231 2735
- Telefoonnummer: (0032) 089 23 36 02
2. Toepassingsgebied
2.1 De verwerking van de verrichtingen en de levering wordt uitsluitend uitgevoerd overeenkomstig deze AVV, die de basis vormen voor het geheel van contracten gesloten op basis van de huidige aanbiedingen op benanoso.com. De AVV, die in tegenspraak zijn met of afwijken van de volgende bepalingen zijn niet van toepassing. Deze AVV zijn niet van toepassing op aankopen van goederen te koop aangeboden door Benanoso op andere online markten.
2.2 Indien er sprake is van „consumenten“ in deze AVV, betreft het natuurlijke personen die een rechtshandeling stellen om redenen die met name vreemd zijn aan hun professionele of zelfstandige activiteiten. De „ondernemers“ daarentegen zijn natuurlijke personen of rechtspersonen, of bedrijven met rechtspersoonlijkheid, die bestellingen plaatsen voor de behoefte van hun commerciële, zelfstandige of vrij beroep activiteit. Zowel de consumenten als de bedrijven worden beschouwd als “klant” in de zin van onderhavige AVV.
2.3 Wanneer werkdagen worden aangegeven als termijn, omvatten deze alle dagen van de week met uitzondering van zaterdagen, zondagen en wettelijke feestdagen.
2.4 Benanoso behoudt zicht het recht voor om deze AVV te allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen, maar wij verbinden ons ertoe ten opzichte van de klant de bepalingen toe te passen die van kracht waren op het moment dat de klant de webshop gebruikte.
3. Inschrijving op www.benanoso.com
3.1 Bij de bestelling van goederen en/of het openen van een klantaccount op www.benanoso.com, zal u worden uitgenodigd u te registreren en uw persoonlijke informatie te verstrekken.
3.2 Bij inschrijving bent u verantwoordelijk voor het juiste en volledige karakter van de te verstrekken informatie. U gaat ermee akkoord de toegangsgegevens op vertrouwelijke wijze te behandelen en niet aan onbevoegde derden over te dragen. De inschrijvingsbevestiging komt onmiddellijk na het verzenden ervan toe.
3.3 U bent zelf als enige verantwoordelijk voor de inhoud van de zones toegankelijk hiertoe. Zij kunnen geen schade toebrengen aan de rechten van derden. Er is geen recht op publicatie en archivering van inhoud, zoals bijvoorbeeld productevaluaties.
3.4 U dient zich te onthouden van elke storing van de site benanoso.com of in het algemeen van elk gebruik van gegevens beschikbaar buiten het beoogde gebruik binnen het platform. Manipulaties uitgevoerd met als doel het verkrijgen van onverschuldigde betalingen of enig andere voordeel dat schade toebrengt aan de belangen van Benanoso of een andere betrokken partij kan, buiten de juridische gevolgen, met name leiden tot het verlies van toegang tot Benanoso. Klanten kunnen genieten van het online aanbod in de mate van de respectieve beschikbaarheid ervan. Het gebruik van de inhoud kan alleen worden gebruikt voor privé, niet commerciële doeleinden.
3.5 Elke klant wordt maar toegestaan een enkele klantaccount te onderhouden. Wij behouden ons het recht voor meervoudige inschrijvingen te verwijderen, de klanten te waarschuwen die de bepalingen in de punten 2.1 en 2.4 schenden, of de inhoud te verwijderen of bewerken.
3.6 Een recht op permanente toegang tot de site of de gegevens of andere voorgestelde diensten bestaat niet. Benanoso biedt geen garantie met betrekking tot de permanente toegang tot de webshop en de andere delen van de prestaties.
4. Bestelproces
4.1 Bestelling
We hebben het technische proces van de bestelling op een zeer eenvoudige manier bewerkstelligd. U kiest uit de aanbiedingen op Benanoso.com een artikel en bepaalt het gewenste aantal voor elk artikel dat u wenst te bestellen. U bereidt de bestelling van het geselecteerde artikel voor door op de knop “aan winkelwagen toevoegen” te klikken. Met de knop 'Terugkeren naar winkel', keert u terug naar de catalogus en kan u andere artikelen selecteren en toevoegen aan uw winkelwagen. Om over te gaan tot bestelling, klikt u op de knop “Afrekenen”.
4.2 Mogelijkheden tot wijziging
In de winkelwagen kan u opnieuw het aantal geselecteerde artikelen controleren, aanpassen of bepaalde artikelen verwijderen of nieuwe artikelen toevoegen door op de knop "Terugkeren naar winkel" te klikken.
Klik op "Aanmelden" om toegang te krijgen tot uw bestaande inschrijving of de registratie van uw gegevens. U kan een ander leveringsadres invoegen, uitgenodigd worden de algemene verkoopvoorwaarden te accepteren, het wettelijk herroepingsrecht en de verklaringen van de geldende gegevensbescherming, uw methode van betaling kiezen en voordat uw bestelling wordt verzonden, rustig de gegevens controleren en eventueel corrigeren. Reeds op dit moment kan de voltooide bestelling worden opgeslagen en afgedrukt. Door op de "Koop" knop te klikken wordt de bestelling juridisch gesloten.
4.3 Mogelijkheid tot opslag en consultatie van de overeenkomsttekst
U kunt de tekst van deze AVV raadplegen op de website www.benanoso.com onder het tabblad "Algemene voorwaarden". U kan dit document ook afdrukken en opslaan met behulp van de gebruikelijke functie van uw browsertype en ze opslaan in PDF-formaat of gebruik make van de downloadlink bovenaan deze pagina.
De tekst van de overeenkomt zal worden opgeslagen, maar kan achteraf niet afzonderlijk worden bekeken. Echter, de tekst van de overeenkomst kan worden afgedrukt of opgeslagen voor verzending. Ook kan U eveneens de gegevens van uw bestelling archiveren door deze te downloaden en met behulp van uw browser de gegevens vermeld op de laatste pagina van de bestelling op te slaan of te wachten op de automatische bevestiging van de bestelling, alsook de automatische bevestiging van de overeenkomst, die u zal worden overgemaakt per e-mail naar uw adres na het finaliseren van een bestelling. Deze e-mails bevatten nogmaals de ordergegevens en kunnen makkelijk worden afgedrukt of dankzij uw emailprogramma worden opgeslagen.
Uw bestelgegevens worden bij ons opgeslagen, maar kunnen om redenen van veiligheid, niet rechtstreeks door u worden geconsulteerd. Wij bieden voor elke klant directe toegang, beschermd door een wachtwoord, tot uw bestelgegevens ("klantaccount") die u via de knop “Aanmelden” kan vinden. Hier kan u na registratie uw gegevens over eerdere orders, adressen, betalingsmethodes en een eventueel nieuwsbriefabonnement beheren en opslaan.
5. Betalingen en vervaltermijnen
5.1 In beginsel zijn de Prepayment betalingsmodaliteiten zoals kredietkaarten, Bancontact, iDEAL en PayPal ter uwer beschikking. Benanoso behoudt zich het recht om bij elke bestelling, sommige betalingsmethodes niet aan te bieden of te verwijzen naar een andere betalingsmethode. Er is geen recht op een bepaalde betaalmethode.
5.2 De aankoopprijs in principe onmiddellijk verschuldigd na bevestiging van een aankoop. De transactiegegevens worden u overgemaakt bij ontvangst van uw bestelling. De leveringstermijnen lopen vanaf ontvangst van betaling. Bij de betalingsmethode Prepayment, kan de beschikbaarheid van het geselecteerde artikel wijzigen afhankelijk van het moment van betaling.
5.3 In het geval van een aankoop per creditcard volgt eerst een (pre-geautoriseerde) reservering van het bedrag bij voltooiing van de bestelling. De belasting van uw creditcardrekening wordt direct na voltooiing van de opdracht uitgevoerd.
5.4 Als u voor een betaling via PayPal of PayPal Express kiest, betaalt u het factuurbedrag door de online leverancier PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A., 5e verdieping, 22-24 Boulevard Royal, 2449 Luxemburg (hierna "PayPal"). U dient ingeschreven te zijn bij PayPal of u vooraf te registreren. Tijdens het bestellingproces wordt u omgeleid naar de website van PayPal en kan u zich identificeren door de toegangsgegevens in te voeren en de betalingsopdracht te bevestigen. De aankoopprijs is onmiddellijk verschuldigd.
5.5 Gelieve te willen noteren dat wij enkel betalingen aanvaarden vanaf rekeningen binnen de Europese Unie (EU). Wij aanvaarden onder geen beding de ten laste neming van geldtransactiekosten.
5.6 Benanoso behoudt zich het recht voor haar facturen enkel elektronisch te versturen (thans per e-mail).
6. Taal
Overeenkomsten met betrekking tot artikelen, te koop aangeboden op benanoso.com, worden uitsluitend gesloten in het Nederlands.
7. Sluiten overeenkomst
7.1 De presentatie van de producten op onze webshop vormt geen juridisch bindend aanbod maar een vrijblijvende online catalogus. Door op de "Afrekenen" knop te klikken, brengt u een bindend bod tot aankoop uit voor de artikelen in de winkelmand.
7.2 De bevestiging van de technische ontvangst van uw bestelling vindt plaats via e-mail naar het door u opgegeven adres, onmiddellijk na ontvangst van de bestelling. Deze ontvangstbevestiging vormt nog geen aanvaarding van uw bestelling.
7.3 Een juridisch bindende overeenkomst houdende de aankoop van de door u bestelde artikelen ontstaat bij aanvaarding van de bestelling. De aanvaarding kan op verschillende manieren gebeuren: De bestelling van de klant wordt aanvaard door een afzonderlijke verklaring per e-mail, de klant wordt uitgenodigd te betalen bij de betalingsmethode Prepayment of de klant aanvaardt het aanbod en betaalt via PayPal. Wanneer de klant kiest voor betaling per kredietkaart, wordt de overeenkomst gesloten bij de levering van de goederen.
7.4 De klant is gedurende 5 werkdagen gebonden aan zijn bestelling in kwestie.
8. De prijs
De geldende prijzen zijn de prijzen op het moment van de bestelling. De vermelde prijzen omvatten het bedrag van de bestelling, de B.T.W. van toepassing in België, evenals de bijkomende kosten.
9. Verzendingskosten
Wij nemen de verzendingskosten ten laste voor alle leveringen boven de €49 in België en Nederland. Onze leveringen worden in beginsel uitgevoerd op werkdagen tussen 7 en 18h.
10. Aanvullende diensten
Aanvullende betaalbare diensten (zoals bijv. levering op zaterdag, late leveringen tussen 18 en 20h en de levering binnen het tijdsvenster van voormiddag/namiddag) zijn voor bepaalde artikelen mogelijk (enkel bij levering door een gespecialiseerde transportfirma) en kunnen eventueel worden toegevoegd na uitdrukkelijk verzoek.
11. Beschikbaarheid en voorraadrisico
11.1 Tal van artikelen aangeboden op benanoso.com zijn beschikbaar in voorraad, zelfs bij beperkte reservehoeveelheid als gevolg van de diversiteit aan gebruikelijke verbruiksaantallen. Wanneer u als onderneming een grotere bestelling wenst te plaatsen, verzoeken wij u op voorhand met ons contact op te nemen om de beschikbaarheid te controleren.
11.2 Wij staan niet in voor het voorraadrisico, evenmin bij een verkoopovereenkomst van soortgoederen. Wij zijn enkel verantwoordelijk voor de levering van de goederen in voorraad en besteld bij onze leveranciers.
12.Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
12.1 Opheffing leveringsverplichting
Benanoso behoudt zich de mogelijkheid voor zich terug te trekken uit de overeenkomst wanneer, zelfs met een samengaande aanvullingsovereenkomst, Benanoso zelf niet correct en/of op tijd bevoorraad is en dus niet verantwoordelijk is voor de ontbrekende beschikbaarheid, u zonder vertraging op de hoogte werd gebracht en het voorraadrisico niet werd gedragen. In geval van onbeschikbaarheid van de goederen, wordt een eventuele vooruitbetaling onverwijld terugbetaald.
12.2 Verlening leveringstermijnen
Leveringstermijnen worden redelijkerwijs verlengd in geval van overmacht. Als gevallen van overmacht worden beschouwd stakingen, lock-outs, administratieve maatregelen, energie -en grondstoftekorten, knelpunten in het vervoer, operationele problemen te wijten aan bijvoorbeeld vuur, water en mechanische schade of enige andere verstoring, waar we objectief niet verantwoordelijk voor kunnen zijn. Begin en einde van dergelijke omstandigheden worden u onverwijld medegedeeld. Indien de bovengenoemde verstoring meer dan 4 weken na verval van de initiële leveringstermijnen duurt, bent u gerechtigd de overeenkomst op te zeggen. Elke vordering, in het bijzonder het recht op schadevergoeding, is uitgesloten.
Als wij niet tijdig kunnen leveren, verwittigen wij je altijd voor het verstrijken van de voorziene leveringstermijn. Als wij dat niet doen, kan je kosteloos afzien van jouw bestelling. In dat geval betalen wij je uiterlijk binnen 10 werkdagen na ontbinding terugbetalen.
Voor de consumenten gaat het risico van toevallig verlies of toevallige verslechtering van de verkochte goederen over op de koper bij aflevering van de goederen aan de consument of aan een door deze laatste aangewezen geadresseerde. Deze bepaling geldt ondanks het gegeven of de verzending is verzekerd of niet. De overdracht of de ontvangst worden niet beïnvloed door de vertraging in de ontvangst door de koper. Anders gaat het risico over op de klant bij overdracht, levering of verzending van de goederen naar de afzender, vervoerder of elke andere persoon die verantwoordelijk is voor de uitvoering van de verzending.
12.3 Vertraging
Wegens de langere leveringstermijn, kan de levering plaatsvinden na 30 dagen.
13. Levering en uitvoering
13.1 Plaats van levering
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
Bij de levering in een afhaalpunt ontvang je een verwittiging van zodra jouw bestelling beschikbaar is voor afhaling op vertoning van een identiteitsbewijs. Indien het door jou gekozen afhaalpunt niet meer bestaat of tijdelijk gesloten is op het moment van aflevering, behouden wij het recht voor om het pakket in het dichtstbijzijnde afhaalpunt ter beschikking te stellen. Je tekent voor ontvangst van de levering, door middel van aftekening van een elektronische leveringsbon.
13.2 Leveringsgebied
Er wordt uitsluitend geleverd in België en Nederland.
14. Wettelijk herroepingsrecht voor de consument
De consument heeft binnen de hierna omschreven voorwaarden een herroepingsrecht:
De consument is iedere natuurlijke persoon die een rechtshandeling stelt om redenen voornamelijk vreemd aan zijn professionele of zelfstandige activiteit:
Informatie over de herroeping
14.1 Herroepingsrecht
U hebt het recht de overeenkomst op te zeggen binnen een termijn van dertig dagen zonder opgave van redenen.
De herroepingstermijn telt 30 dagen vanaf de dag waarop u of een derde, andere dan de vervoerder, aangewezen door de consument, materieel bezit neemt van de goederen.
Om u herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons te informeren (Benanoso, De Belder 24, 3640 Kinrooi, België, Email: retour@benanoso.com) met een eenduidige verklaring, wat betreft uw intentie onderhavige overeenkomst te herroepen. Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het de verklaring te verzenden voor verval van vermelde termijn.
14.2 Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen en wij de artikelen en bijhorende verpakkingen in goede en originele staat hebben ontvangen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
Voor de terugbetaling gebruiken we de dezelfde wijze van betaling als voor de eerste transactie, tenzij uitdrukkelijk anders werd overeengekomen. In geen geval factureren wij bijkomende kosten voor deze terugbetaling. We kunnen dit weigeren tot ontvangst van de goederen of tot ontvangst van verzendbewijs ervan.
U dient ons de goederen onverwijld of uiterlijk binnen de 14 dagen vanaf de dag waarop u ons informeerde over de verklaring van herroeping terug te zenden (Benanoso, De Belder 24, 3640 Kinrooi, België). De termijn werd nageleefd wanneer u de goederen terugzendt voor verstrijken van de termijn van 14 dagen.
Wij nemen de verzendkosten van de goederen ten laste. Uw aansprakelijk komt maar in het gedrang wat betreft de waardevermindering van de goederen ten gevolge van manipulaties, andere dan die noodzakelijk zijn voor de aard en de goede werking van deze goederen.
Om u herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons te informeren (Benanoso, Klantenservice, De Belder 24, 3640 Kinrooi, België, Email: retour@benanoso.com) met een eenduidige verklaring, (bijv. een schrijven per email of post) wat betreft uw intentie onderhavige overeenkomst te herroepen. Hiertoe kan u het herroepingsformulier gebruiken dat u hier vindt. Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het de verklaring te verzenden voor verval van vermelde termijn.
14. 3 Uitsluiting of voortijdig verlies van het herroepingsrecht
Het recht is niet van toepassing op bevoorradingsovereenkomsten van goederen die geproduceerd dienen te worden volgens de specificaties van de klant of duidelijk dienen te worden aangepast aan uw persoonlijke noden.
15. Recht op vrijwillige terugkeer tot 30 dagen na ontvangt van de goederen
15.1 Voor elke aankoop bij Benanoso kennen we, naast het wettelijk herroepingsrecht, een recht op vrijwillige terugkeer toe van 30 dagen na ontvangst van de goederen. Met dit herroepingsrecht, kan u na het verstrijken van de termijn van 14 dagen (zie Herroepingsrecht) de overeenkomst opzeggen door ons uw schriftelijk verzoek tot terugkeer te richten (per e-mail) binnen 30 dagen na ontvangst (begin van de termijn is de dag na ontvangst van de goederen) naar het adres vermeld in punt 9.1. Voorwaarde voor de uitoefening van dit recht op vrijwillige terugkeer is dat de goederen enkel werden uitgepakt voor visualisatie en dat deze volledig in de oorspronkelijke staat, zonder schade, in de originele verpakking wordt teruggestuurd. Wij nemen de verzendingskosten van de goederen ten laste.
Gelieve uw verzoek tot terugkeer te richten naar:
Benanoso
Klantenservice
De Belder 24
3640 Kinrooi
België
Email: klantenservice@benanoso.com
15.2 De terugbetaling vindt plaats, wanneer u geen andere bankrekening opgeeft, op de rekening initieel gebruikt voor de betaling.
15.3 Het recht op wettelijke herroeping (zie punt 7) wordt niet beïnvloed door de regels van het recht op vrijwillige terugkeer en blijft onafhankelijk. Tot het verstrijken van de termijn voor het herroepingsrecht, zijn uitsluitend de vermelde wettelijke regels van toepassing. Het recht op vrijwillige terugkeer beperkt evenmin de garantierechten, die onafhankelijk blijven. Benanoso behoudt zich het recht voor het recht op vrijwillige terugkeer te beperken voor speciale acties binnen de respectieve deelnamevoorwaarden.
16. Eigendomsvoorbehoud en wederverkoop
16.1 Het eigendom van de koopwaar wordt voorbehouden aan Benanoso tot integrale betaling van de verkoopprijs.
16.2 In de commerciële sector is ook van toepassing: de koper kan de goederen maar verkopen in het kader van een normale handelstransactie. Wij behouden ons het recht voor om het akkoord tot wederverkoop van de goederen in te trekken onder eigendomsvoorbehoud en, in geval van laattijdige betaling de overeenkomst op te zeggen en de teruggave van de producten te eisen. Vorderingen uit hoofde van de wederverkoop van de goederen onder eigendomsvoorbehoud worden ons overgedragen als zekerheid. U dient ons zo spoedig mogelijk te informeren in geval van inbeslagname van goederen onder eigendomsvoorbehoud. We verbinden ons ertoe opheffing van de zekerheden in ons voordeel te geven op vraag van de klant, voor zover de realiseerbare waarde van onze zekerheden meer dan 10% bedraagt van de gewaarborgde schuldvorderingen.
17. Promotiecodes
17.1 Benanoso biedt promotiecodes aan. Deze promotiecodes zijn digitale codes die u niet kan kopen en die in het kader van reclamecampagnes, met beperkte geldigheidsduur, worden uitgedeeld.
17.2 De Promotiecodes zijn enkel geldig voor een bepaalde periode en kunnen maar eenmaal gebruikt worden tijdens het bestellingproces bij Benanoso. Sommige merken of artikelen kunnen worden uitgesloten van de promotieactie.
17.3 De waarde van de goederen dient minimum overeen te stemmen met de waarde van de promotiecode. Om administratieve redenen is het niet mogelijk het resterend saldo terug te betalen.
17.4 U kan de bon inruilen – enkel vóór de voltooiing van de bestelling – door de code van de bon in te geven via de knop in het winkelmandje. Een latere compensatie is niet mogelijk. Het tegoed van de promotiecode kan niet worden terugbetaald of vergoed.
17.5 De promotiecode kan niet worden overgedragen aan derden. Meerdere codes kunnen niet worden gecombineerd.
17.6 Indien het bedrag van de code niet volstaat voor de bestelling, kan het verschil worden vereffend via de verschillende aangeboden betalingsmethoden.
17.7 De promotiecode wordt niet terugbetaald wanneer de goederen volledig of gedeeltelijk worden teruggekeerd, gezien de promotiecode werd toebedeeld als onderdeel van een reclameactie en geen enkele tegenprestatie werd geleverd.
17.8 De aanduidingen inzake de respectieve verkoopvoorwaarden en gebruik van de promotiecodes bevinden zich op de codes zelf.
18. Cadeaukaart
18.1 De Benanoso cadeaukaart is een digitale cadeaukaart die kan worden omgezet voor de aankoop van artikelen op benanoso.com.
18.2 Het tegoed van de cadeaukaart kan niet worden terugbetaald of vergoed.
18.3 Cadeaukaarten kunnen enkel worden ingegeven voor de beëindiging van de bestelling. Een latere compensatie is niet mogelijk.
18.4 Indien het bedrag van de cadeaubon niet volstaat voor de bestelling, kan het verschil worden vereffend via de verschillende aangeboden betalingsmethoden.
18.5 Meerdere cadeaukaarten kunnen worden gecombineerd voor dezelfde bestelling.
18.6 Wij zijn niet verantwoordelijk voor verlies van de cadeaukaart. Ook zijn wij niet verantwoordelijk bij een fout in het e-mailadres van de ontvanger van de cadeaukaart.
18.7 De cadeaukaart is overdraagbaar. De vermenigvuldiging, uitgave of manipulatie van de cadeaukaart is niet toegestaan en wordt steeds rechterlijk vervolgd.
18.8 De code van de cadeaukaart wordt overgemaakt per mail bij ontvangst van betaling.
19. Garantie
Voor materiele en/ of rechtsgebreken is Benanoso verantwoordelijk krachtens de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Wij hanteren wat betreft het leveren van goederen de wettelijke minimumgarantietermijn van twee jaar, indien het goed niet conform is aan de geplaatste bestelling. Dit betekent dat bij gebreken of defecten aan het goed er een kosteloze herstelling of vervanging mogelijk is tot twee jaar na de levering. Voor zover dit mogelijk en redelijk is, heeft u de keuze tussen herstelling of vervanging. Enkel in geval de herstelling of de vervanging buitensporig of onmogelijk is of niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd, heeft u het recht om een prijsverlaging of de ontbinding van de verkoopsovereenkomst te eisen.
20.Klachtenregeling en geschillen
20.1 Benanoso doet er alles aan om het bestelproces, de betaling en de levering zo probleemloos mogelijk te laten verlopen. Mocht er toch iets misgaan, laat het ons alsjeblieft weten. Stuur ons een email op het adres klantenservice@benanoso.com Binnen 2 dagen na ontvangst van de klacht krijg je van ons een inhoudelijke reactie. Bij complexe klachten kan dit proces langer duren. In dit geval stelt de klantenservice je tijdig op de hoogte.
20.2 Mocht de afhandeling van je klacht door onze klantenservice ondanks onze inzet niet naar tevredenheid zijn, dan heb je nog de optie een klacht in te dienen bij Safeshops. SafeShops.be zal bemiddelen tussen de consument en Benanoso indien de klacht op het eerste zicht gegrond is. Je kan hen bereiken via het klachtenformulier op https://www.safeshops.be/nl/consumers-complaints/ of schriftelijk: Kapelsesteenweg 195/1, 2180 Ekeren, info@Safeshops.be.
20.3 Bij buitengerechtelijke regeling van het geschil is de Consumentenombudsdienst van de Federale Overheid bevoegd om elke aanvraag tot buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen te ontvangen. Deze zal op haar beurt de aanvraag ofwel zelf behandelen ofwel doorsturen naar een gekwalificeerde entiteit. U kan de Consumentenombudsdienst bereiken via deze link: http://www.consumentenombudsdienst.be//nl
20.4 Bij geschillen met een grensoverschrijdend karakter kan u bovendien beroep doen op het Online Dispute Resolution platform van de Europese Unie via deze link: http://ec.europa.eu/odr
21. Toepasselijk recht
Voor alle transacties en andere rechtsverhoudingen is het Belgisch recht van toepassing. Het internationale verdrag inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG) en elk ander akkoord tussen Staten is niet van toepassing. Deze keuze van toepasselijk recht betekent voor de klant dat de bescherming die hem wordt geboden door de dwingende bepalingen in de lidstaat van de klant (EU), hem niet kunnen worden ingetrokken.
22. Intellectueel eigendom
Onze website, logo's, teksten, foto's, namen en in het algemeen al onze communicatie zijn beschermd door copyrights. Dit betekent dat elementen zoals ons logo, website, foto's, namen, teksten of kleurencombinatie niet gekopieerd of gereproduceerd mogen worden zonder onze voorafgaande en ondubbelzinnige toestemming.
23. Vrijwaringclausule
Als één of meer bepalingen van deze overeenkomst of delen ervan ongeldig of onvolledig zouden zijn, zal de geldigheid van de overige bepalingen hierdoor niet worden aangetast. Het respectievelijk wettelijk statuut treedt in de plaats van de vervallen of ontbrekende bepaling.
Benanoso
BE1000897567
Koning Boudewijnlaan 20A
3500 Hasselt
België
Januari 2024