Privacybeleid

Dit is het Privacybeleid van www.benanoso.com (hierna "Benanoso").

Benanoso vindt de bescherming van uw persoonsgegevens erg belangrijk. Wij verwerken uw persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving op het gebied van gegevensbescherming, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (Verordening (EU) 2016/679, hierna de “AVG”).

In dit Privacybeleid lichten wij onder andere toe welke persoonsgegevens wij verzamelen, voor welke doeleinden en op basis van welke grondslag. Dat doen wij aan de hand van de verschillende manieren waarop we persoonsgegevens verkrijgen. Door gebruik van onze diensten of bezoek aan onze website gaat u akkoord dat wij persoonsgegevens van u kunnen verzamelen voor de redenen en op de gronden die in deze statement worden uitgelegd.

Wij kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen. Wijzigingen van dit privacy statement zal bekend gemaakt worden via de website of per email. Wij adviseren u dan ook het Privacybeleid regelmatig te raadplegen. Het privacy statement is voor het laatste gewijzigd op 8 februari 2021.

1. Verwerking van persoonsgegevens

De verantwoordelijke voor alle hieronder genoemde verwerkingen van persoonsgegevens is Benanoso, Koning Boudewijnlaan 20A, 3500 Hasselt (BTW: BE1000897567).

2. Welke persoonsgegevens verzamelt Benanoso en voor welke doeleinden

2.1 Betalingen

Ten behoeve van Benanoso worden uw aankopen met een pinpas of creditcard in de webshop afgewikkeld door onze payment provider Stripe (hierna: “Stripe). Bij Benanoso kunt u op verschillende manieren betalen. Welke gegevens hierbij verwerkt worden is afhankelijk van de door u gekozen betaaldienst. Het betreft gegevens zoals:

• Transactie
• Gegevens die verband houden met uw betaalwijze zoals het soort kaart waarmee u betaalt, een deel van het kaartnummer en de vervaldatum
• Betaalwijze
• Locatie & tijd
• Land van herkomst van de creditcard/pinpas
• Bij een online betaling van het IP-adres van uw mobiele apparaat of uw computer

Deze gegevens worden gebruikt om de betaling van uw aankoop te kunnen afhandelen. De juridische grondslag is de uitvoering van de overeenkomst met u. We kunnen uw gegevens ook gebruiken voor analyse- en optimalisatiedoeleinden (op geaggregeerd niveau). De juridische grondslag hiervoor is een gerechtvaardigd belang van Benanoso om te begrijpen hoe klanten onze diensten gebruiken teneinde deze te kunnen verbeteren en optimaliseren.

De gegevens kunnen ook worden gebruikt om fraude te herkennen en op te sporen. De juridische grondslag hiervoor is een gerechtvaardigd belang van Benanoso en/of derden om fraude en ander misbruik van haar diensten te voorkomen.

Om fraude tegen te gaan, te controleren of u aan uw betalingsverplichtingen kunt voldoen en ter controle van alle overige feiten en factoren die van belang zijn voor het verantwoord aangaan en/of uitvoeren van de overeenkomst (op afstand), kan Benanoso steekproefsgewijs contact met u opnemen voor een aantal controlevragen en/of u op een andere wijze verzoeken aanvullende informatie te verstrekken. De juridische grondslag hiervoor is een gerechtvaardigd belang van Benanoso om fraude en ander misbruik van haar diensten te voorkomen.

2.2 Gebruik van de Benanoso website

Bezoek aan de website
Om de website te laten werken hebben wij bepaalde informatie nodig. Deze informatie bestaat uit uw IP-adres (het nummer –minus de laatste 3 cijfers- van uw computer dat het mogelijk maakt uw computer te herkennen), het type browser (het computerprogramma om internetpagina’s mee te kunnen bekijken), het besturingssysteem dat u gebruikt, en de pagina’s die u op onze Website bezoekt. De juridische grondslag hiervoor is het uitvoeren van een overeenkomst met u, namelijk uw bezoek aan de Website en het gerechtvaardigd belang van Benanoso en/of derden om de website en diensten van Benanoso te beveiligen en fraude op te sporen en te voorkomen.

Cookies
Ook maken wij gebruik van cookies en technieken die vergelijkbaar zijn met cookies, zoals link-tracking. Door middel van link-tracking herkennen wij u als u vanuit onze e-mails doorklikt naar de website.

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technieken om de gebruiksvriendelijkheid van onze website te verhogen en om de website te beveiligen, om uw ervaring van onze diensten te optimaliseren, informatie voor u te personaliseren, u te herkennen bij een volgend bezoek en om u ook via andere kanalen aanbiedingen te kunnen doen. De juridische grondslag voor het gebruik van persoonsgegevens die door middel van cookies en vergelijkbare technieken wordt verkregen, is uw toestemming (met uitzondering van functionele cookies en cookies met geringe gevolgen voor uw privacy). In ons Cookiebeleid kunt u meer lezen over welke cookies er voor welke doeleinden en door welke partijen worden geplaatst. U kunt uw toestemming altijd weer intrekken.

Webshop account
Op de Benanoso webwinkel kan u een persoonlijk webshopaccount aanmaken om bestellingen te plaatsen en te volgen. We gebruiken uw gegevens om er voor te zorgen dat u eenvoudig vervolgbestellingen op de website kunt plaatsen en voor het afhandelen van uw bestelling. De juridische grondslag voor deze verwerking is de uitvoering van de overeenkomst met u.

Indien u zich heeft aangemeld voor de nieuwsbrief worden uw aankoopgegevens gebruikt om de nieuwsbrief op uw interesses aan te passen. Als u uw geboortedatum heeft opgegeven sturen wij ook een verjaardags-email. De juridische grondslag voor deze verwerking is toestemming.

Bestellen als gast
Als u een online bestelling wilt doen zonder aan te melden, vragen wij u gegevens in te vullen die wij nodig hebben voor het afhandelen van de bestelling en om contact met u te hebben over uw bestelling. De juridische grondslag voor deze verwerking is de uitvoering van de overeenkomst met u.

2.3 Sociale Media

Benanoso is op verschillende sociale media aanwezig, zoals Facebook, Pinterest, Instagram en LinkedIn om u te kunnen blijven inspireren.

Als u Benanoso volgt via sociale media, of communiceert met of over Benanoso via sociale media, krijgen wij mogelijk toegang tot een deel van uw openbare profielgegevens. Als u informatie over Benanoso deelt via sociale media kunnen uw gegevens zichtbaar worden via die sociale media. Benanoso volgt zelf ook sociale media kanalen en kan op die manier toegang krijgen tot gegevens op sociale media over u.

Benanoso kan bijhouden hoe vaak een bepaalde post van Benanoso is gedeeld en “geliked” via sociale media, om het bereik daarvan te analyseren. Ook kan Benanoso bijhouden of en, zo ja, welke berichten er over Benanoso worden geplaatst via sociale mediakanalen en klachtensites. In dat kader verwerken wij de gegevens die nodig zijn zodat wij de inhoud van onze sociale media-activiteiten voor onze klanten zoveel mogelijk kunnen optimaliseren, zoals:

• Profielinformatie van het betreffende sociale medium;
• De bekeken en geplaatste content en berichten met betrekking tot Benanoso;
• In het platform opgeslagen metadata

Het doel van deze verwerking is het bereik van de sociale media-activiteiten van Benanoso te analyseren en haar klanttevredenheid te verbeteren. De grondslag van deze verwerking is het gerechtvaardigd belang van Benanoso om haar dienstverlening en sociale media-activiteiten te kunnen verbeteren. Deze gegevens kunnen worden toegevoegd aan uw klantdossier indien u contact heeft met onze klantenservice via Sociale Media. Het doel van deze verwerking is de afhandeling van uw verzoek. De grondslag van deze verwerking is de uitvoering van de overeenkomst met u.

Indien u via sociale media deelneemt aan een prijsactie van Benanoso, verwerken wij, mogelijk in samenwerking met een partner, de volgende gegevens van u:

• Naam;
• Profielinformatie van het betreffende sociale medium;
• E-mailadres (in het geval een digitale prijs);
• Adres (in het geval van een fysieke prijs);
• Inzending winactie, waaronder mogelijk foto- en/of videomateriaal.

Wij gebruiken deze gegevens om contact met u op te nemen over de prijsactie en om de prijs naar u op te sturen, ter uitvoering van de overeenkomst met u.

In ons Cookie Policy leest u meer over de social media cookies die wij gebruiken.

2.4 Klantenservice

Als u contact opneemt met of gebruik maakt van de diensten van de Benanoso klantenservice, verzamelen wij de gegevens die nodig zijn voor de afhandeling van uw verzoek, zoals:

• Naam;
• E-mailadres;
• Telefoonnummer
• Inhoud correspondentie en gespreksnotities;
• Gespreksopname in geval van telefonisch contact;

Afhankelijk van uw verzoek zal de medewerker toegang kunnen verkrijgen tot informatie die nodig is om uw verzoek te behandelen, bijvoorbeeld , of u een webshopaccount heeft en de orderstatus van uw bestelling.

Wij gebruiken deze gegevens om zo goed mogelijk op uw vraag, verzoek of klacht te kunnen reageren, ter uitvoering van de overeenkomst met u.

We slaan uw vraag op om u later beter behulpzaam te kunnen zijn en uw klanttevredenheid te kunnen analyseren, waarvoor als grondslag geldt het gerechtvaardigd belang van Benanoso om haar dienstverlening te verbeteren.

2.5 Communicatie van Benanoso

Op de website kunt u zich aanmelden voor de reguliere e-mailnieuwsbrief van Benanoso. De nieuwsbrief bevat informatie over producten, diensten en evenementen van Benanoso. De grondslag hiervoor is uw toestemming.

Nieuwsbrieven worden gepersonaliseerd door middel van het gebruik van cookies en vergelijkbare technieken, zoals link-tracking. Door middel van link-tracking zien wij of u onze e-mails opent en herkennen wij u als u vanuit onze e-mails doorklikt naar de website. Wij kunnen hierdoor volgen welke acties u neemt vanuit de e-mail en meten hoe efficiënt onze nieuwsbrieven zijn. De frequentie van verzending is afhankelijk van hoe vaak u een e-mail opent en uw klikgedrag op de website. De grondslag voor het gebruik van cookies en vergelijkbare technieken is toestemming. De juridische grondslag hiervoor is uw toestemming. Deze toestemming kan altijd weer worden ingetrokken via uw webshopaccount.

Berichten per sms
Als u uw telefoonnummer hebt opgegeven, kunnen wij u in zeer uitzonderlijke gevallen contacteren betreffende uw bestelling of de status hiervan. Wij zullen dat echter alleen bij hoge uitzondering doen. Mocht u een sms van ons ontvangen, dan kunt u direct na ontvangst van een dergelijk bericht ook aangeven dat u deze niet meer wenst te ontvangen.

2.6 Klantentevredenheidsonderzoek

Benanoso doet op verschillende manieren onderzoek naar klanttevredenheid. Via de website van Benanoso kunt u uw mening over de gebruiksvriendelijkheid van de website delen. In het geval u contact opneemt met de Klantenservice of een aankoop bij Benanoso doet, kunt u eveneens een uitnodiging ontvangen om deel te nemen aan een klanttevredenheidsonderzoek. Indien u deelneemt aan een klanttevredenheidsonderzoek van Benanoso, verwerken wij de volgende gegevens:

• E-mailadres
• Gegevens betreffende de te onderzoeken dienstverlening (bijvoorbeeld een aankoop naar aanleiding waarvan het klanttevredenheidsonderzoek plaatsvindt) en uitkomst onderzoek;
• Naam, adres, woonplaats en telefoonnummer (alleen op uw verzoek).

De uitkomsten van het onderzoek worden door ons gebruikt om onze diensten en producten te verbeteren. De juridische grondslag voor deze verwerking is het uitvoeren van de overeenkomst.

2.7 Events

Indien u zich aanmeldt voor een event van Benanoso, verwerken wij – afhankelijk van het betreffende evenement – de gegevens die nodig zijn om uw deelname aan het evenement mogelijk te maken, zoals:

• Naam;
• Adres (optioneel);
• E-mailadres;
• Telefoonnummer;
• Geboortedatum (optioneel);
• In het geval van een betaald evenement, de betaalmethode, het betaalde bedrag en een cijfercode waarmee Stripe, als betaaldienstverlener van Benanoso de transactie kan achterhalen;
• Indien het een event met een ontbijt, lunch, diner of borrel betreft, kunt u aangeven of u dieetwensen heeft.

Wij gebruiken deze gegevens om uw deelname aan het evenement te verwerken en mogelijk te maken, ter uitvoering van de overeenkomst met u.

Ook gebruiken wij uw gegevens voor analyse- en optimalisatiedoeleinden (op niet persoonlijk niveau) teneinde inzicht te krijgen in het type bezoekers van onze events. De juridische grondslag hiervoor is een gerechtvaardigd belang van Benanoso om marketingactiviteiten te ontplooien en haar events te verbeteren.

2.8 Opslagduur en verwijdering

Wij slaan uw gegevens slechts op zo lang als nodig is voor het betreffende doel van de verwerking. Wij bewaren uw gegevens die zijn verzameld ten behoeve van de contractverwerking tot het verstrijken van de wettelijke of eventuele contractuele garantierechten. Na afloop van deze termijn bewaren wij de informatie die op grond van het handels- en belastingrecht vereist is voor de contractuele relatie gedurende de wettelijk vastgelegde termijnen. Voor deze periode (regelmatig tien jaar na het sluiten van het contract) worden de gegevens opnieuw verwerkt, uitsluitend in het geval van een controle door de belastingdienst.

Wij zullen de verzamelde en opgeslagen gegevens in verband met het klantaccount uiterlijk verwijderen wanneer het doel van de opslag ophoudt te bestaan of wanneer u ons meedeelt dat uw klantaccount moet worden verwijderd. Een vroegtijdige verwijdering van uw persoonlijke gegevens is echter niet mogelijk indien en voor zover de gegevens nog nodig zijn voor de uitvoering van het contract of indien wettelijke voorschriften ons verplichten tot verdere opslag.

Bewaartijden
Facturatiegegevens: tot 10 jaar na de laatste factuurdatum
Gegevens voor nieuwsbrief of andere directe marketing: tot toestemming wordt ingetrokken
Accountgegevens: tot 5 jaar na de laatste bestelling

3. Websites van derden

De website www.benanoso.com kan hyperlinks bevatten naar websites van derde partijen zoals onze koeriersdiensten. Benanoso heeft geen zeggenschap over de websites van derden waarnaar wordt gelinkt. Het kan zo zijn dat op het gebruik van deze websites een ander privacy beleid van toepassing is. Dit privacy beleid heeft alleen betrekking op persoonsgegevens die door Benanoso zijn verkregen. Benanoso accepteert geen enkele verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor (de werking en/of inhoud van) websites van derden.

 

4. Wijziging privacyverklaring

Benanoso heeft het recht deze privacyverklaring aan te passen zonder nadere aankondiging. Benanoso kan dit Privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen. Wijzigingen van dit privacybeleid zal bekend gemaakt worden via de website of per email. Wij adviseren u dan ook het Privacybeleid regelmatig te raadplegen. Het privacybeleid is voor het laatste gewijzigd op 8 februari 2021. Benanoso is op geen enkele manier aansprakelijk voor schade ontstaan door wijziging van deze privacyverklaring.

 

5.Contact

Voor vragen of opmerkingen over dit privacybeleid kunt u steeds contact opnemen met onze klantenservice.