Hoe kan ik bij Benanoso bestellen?
Plaats producten in je winkelmandje door op de knop aan winkelwagen toevoegen te klikken. Na het toevoegen van een product aan je winkelmandje kan je rustig verder kijken welke producten je nog graag aan je winkelmand wilt toevoegen om je achteraf in alle gemak alles in één keer kan afrekenen.
Wil je snel je bestelling voltooien dan druk je op de knop nu kopen. Hiermee kom je meteen in je winkelwagen.
Heb je reeds een account en ben je ingelogd dan gaat dit extra snel, omdat we je al kennen. Geen account? Dan kun je natuurlijk ook bij ons bestellen. Je moet dan alleen wat meer gegevens invullen.
Wat is jullie levertijd?
Wanneer je een bestelling bij ons plaatst, wordt jouw pakket thuis bezorgd door één van onze partners, afhankelijk van het afleveradres. De verzendkosten zijn €3,95 en we bieden een gratis levering voor bestellingen vanaf €49.
Bezorgen bij jouw thuis
We bezorgen je bestelling bij jouw thuis of een alternatief adres naar keuze. Het versturen naar een postbus is echter niet mogelijk. Als je voor 23:00 uur een bestelling bij ons plaatst, heb je het binnen 2 tot 3 werkdagen in huis. De exacte afleverdatum van een bestelling kan je steeds raadplegen op de trackingpagina van desbetreffende koeriersdienst.
Ben je niet thuis tijdens het bezorgen? Dan vind je in jouw brievenbus een briefje van de koeriersdienst waarop verdere uitleg gegeven wordt over jouw pakket.
Hoe kan ik betalen?
Wij maken het jou graag zo gemakkelijk en veilig mogelijk om een bestelling bij ons te voltooien. Om te betalen op Benanoso.com kun je gebruik maken van:
Achteraf betalen - Klarna
Met "Betalen binnen 30 dagen" krijg je bij Benanoso meer tijd om te betalen. Je kunt nu shoppen, thuis uitproberen en tot 30 dagen later alleen betalen voor de artikelen die je houdt. Zonder rente. Zonder kosten. Zonder gevolgen voor je kredietwaardigheid.
Zodra je bestelling verwerkt is, ontvang je een e-mail van Klarna met meer informatie over hoe en waar je moet betalen.
iDeal
Met iDeal kun je online betalen via de vertrouwde online betaalomgeving van jouw eigen bank.
Belgische klanten kunnen gemakkelijk betalen met de fysieke kaart die gekoppeld is aan tegoed op een Belgische bankrekening.
Creditcard
Je kunt betalen met MasterCard, VISA of American Express.
PayPal
PayPal is een wereldwijd online betaalsysteem dat particulieren en webwinkels gebruiken. Koppel je bankrekening of creditcard en betaal in enkele klikken met jouw PayPal Rekening.
Benanoso Cadeaukaart
Je kunt jouw Benanoso Cadeaukaart uiteraard ook gebruiken om jouw aankopen op Benanoso.com af te rekenen. Resterende bedragen kun je eventueel afrekenen met een andere betaalmethode.
Wat is kopersbescherming precies?
Kan ik mijn bestelling volgen?
Bestelling volgen
Zodra je bestelling is ingepakt en gereed gemeld voor verzending ontvang je van ons een email met daarin het Track & Trace-nummer voor jouw bestelling.
Met deze track en trace nummer kan je op de website van de vervoerder je bestelling te volgen.
Wat leuk dat je een bestelling bij ons hebt geplaatst! Zodra je bestelling is ingepakt en gereed gemeld voor verzending ontvang je van ons, per mail een Track & Trace-nummer. Dit is meestal de volgende werkdag. Daarmee kun je jouw pakket volgen.Je kunt de status van jouw bestelling gemakkelijk raadplegen door onderstaande stappen te volgen.
1. Log in met jouw webshopaccount op Benanoso.com.
2. Selecteer in het overzicht jouw bestelling voor meer informatie.
3. Klik op de knop volg verzending voor meer informatie over de status van jouw bestelling.
Heb je geen webshopaccount of is de status niet duidelijk? Dan helpen wij jou graag bij onze Klantenservice. We staan voor jou klaar!
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Alvorens je je pakket kan retourneren dien je deze eerst aan te melden door een mail te sturen naar retour@benanoso.com. Wij bezorgen je verdere instructies en een retourlabel zodat je jouw pakketje correct en veilig kan verzenden.
Na ontvangst en bevestiging van een goede retour ontvang je het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen op dezelfde manier waarop je dit bedrag hebt betaald.
Hoe kan ik jullie contacteren?
Onze Benanoso klantenservice geeft graag antwoord op al uw vragen. U kan ons elke dag contacteren via chat, e-mail, sociale media of het contactformulier op de website.
- Email: Klantenservice@benanoso.com
- Contactformulier
- Chat
Hoe kan ik een klacht indienen
Benanoso doet er alles aan om het bestelproces, de betaling en de levering zo probleemloos mogelijk te laten verlopen. Mocht er toch iets misgaan, laat het ons alsjeblieft weten. Stuur ons een email op het adres klantenservice@benanoso.com
Binnen 2 dagen na ontvangst van de klacht krijg je van ons een inhoudelijke reactie. Bij complexe klachten kan dit proces langer duren. In dit geval stelt de klantenservice je tijdig op de hoogte.
Mocht de afhandeling van je klacht door onze klantenservice ondanks onze inzet niet naar tevredenheid zijn, dan heb je nog de optie een klacht in te dienen bij Safeshops. SafeShops.be zal bemiddelen tussen de consument en de verkoper indien de klacht op het eerste zicht gegrond is. Je kan hen bereiken via het klachtenformulier op https://www.safeshops.be/nl/consumers-complaints/ of schriftelijk: Kapelsesteenweg 195/1, 2180 Ekeren, info@Safeshops.be.
Verder hebt u als consument tevens de mogelijkheid uw klacht te richten aan de Consumentenombudsdienst en het Online Dispute Resolution platform van de EU.